Produto cosmético entregue com embalagem danificada e lacre violado
Resolvido
Agudo - RS
10/09/2026 às 16:57
ID: 258718025
O cosmético chegou com a proteção externa danificada e o lacre parecendo deslocado. Não afirmo que houve uso, mas não me senti segura para aplicar. Enviei as fotos e aguardo uma análise da condição em que o produto foi entregue.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:18
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação ao receber o produto nessas condições.
Já estamos tratando o seu caso com atenção e vamos realizar uma análise da situação, considerando as condições em que o produto foi recebido e as imagens encaminhadas.
Nossa intenção é entender exatamente o que aconteceu e buscar a solução mais adequada para você. Pedimos, por gentileza, que dê continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais, onde nossa equipe poderá analisar todos os detalhes e acompanhar o caso de forma individual.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que vamos buscar resolver essa situação da melhor maneira possível.
Equipe Dermave
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 18:05
Assim que peguei o cosmético percebi que a proteção externa estava danificada e o lacre não parecia estar na posição normal. Não tenho como afirmar que o produto foi aberto ou utilizado, mas preferi não aplicar nessas condições. Já encaminhei fotos para que avaliem como ele chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8