Produto [Editado pelo Reclame Aqui] e estorno negado após atraso na entrega

Prezada Lucimara,

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda essa situação. Queremos esclarecer alguns pontos para que não haja nenhum mal-entendido em relação ao procedimento que está sendo solicitado.

Em nenhum momento a Dermave se recusou a realizar o seu reembolso. O que estamos solicitando é apenas a devolução dos produtos para que possamos seguir com o processo de forma correta e realizar uma avaliação dos itens mencionados.

Como trabalhamos com fornecedores autorizados e diferentes operações de fornecimento, precisamos receber os produtos de volta para realizar uma inspeção e verificar as características relatadas por você, comparando os itens recebidos com as informações e especificações correspondentes. Essa conferência é importante para entendermos exatamente o que ocorreu e, caso seja identificado qualquer problema, também podermos tomar as medidas necessárias junto ao fornecedor responsável.

A solicitação de devolução não tem como objetivo dificultar ou impedir o seu reembolso, nem colocar você em qualquer situação de prejuízo. Trata-se do procedimento necessário para que possamos analisar os produtos envolvidos e dar o devido andamento ao caso.

Nossa intenção é resolver essa situação da melhor forma possível e concluir o processo corretamente. Por isso, pedimos a sua colaboração com a devolução dos itens para que possamos seguir com a análise e o procedimento de reembolso.

Caso prefira tratar diretamente com nossa equipe e receber todas as orientações sobre o processo, pedimos também que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Dessa forma, conseguiremos acompanhar o seu caso de maneira individual e prestar todo o suporte necessário até a sua conclusão.

Lamentamos novamente pelo transtorno e esperamos conseguir resolver tudo da forma mais tranquila e adequada possível.

Peço o estorno primeiro. Assim que receber enviarei os produtos.Foi assim que vocês fizeram paguei antecipado, levei dois meses para receber o que não foi combinado.E quando recebo,vem falsificado? Então agora é a vez de vocês confiarem em seus clientes ,se a empresa tem boa fé e não quer dar mais prejuízo para os clientes que confiaram nela.Devolva o dinheiro, assim que receber devolvo os produtos e a empresa resolve com seu fornecedor que não tem nada a ver com minha compra.Comprei da Dermave não do fornecer dela.
Agora aguardo o retorno com o estorno em conta.Assim devolverei os produtos via Sedex. Deste lado a pessoa que vos fala é correta com seus compromissos.

rezada Lucimara,

Entendemos a sua posição e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado durante essa situação.

Para que possamos dar continuidade à tratativa de forma adequada e acompanhar o seu caso individualmente, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento:

[email protected]

Por esse canal, nossa equipe poderá fornecer todas as orientações necessárias, acompanhar a devolução dos produtos e dar andamento ao procedimento de reembolso da forma correta.

Reforçamos que nossa intenção é solucionar a situação da melhor maneira possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.

Ficamos à disposição e aguardamos o seu contato pelo canal oficial.