Produto não recebido após mais de dois meses da compra online
Respondida
Florianópolis - SC
24/08/2026 às 22:51
ID: 257289025
Fiz uma compra nessa empresa Dermave pelo site dia 04 junho, da Dr altera reju, estava ansiosa com meu primeiro produto coreano, mas infelizmente a empresa é um [Editado pelo Reclame Aqui], já passou de dois meses e até hoje não recebi o produto, o prazo de entrega em 14 dias úteis, mesmo aguardando mais de vinte e poucos dias, entrei em contato com a empresa e me falaram que estava tudo certo com processo da entrega que no máximo 7 a 12 dias chegaria e estava dando um prazo bem generoso, isso foi me dito em julho, estamos quase no final de agosto e nem sinal, mesmo com código a mercadoria não sai do lugar, recebi que foi aprovado análise de importação, mas infelizmente nada mais aconteceu, é um descaso e uma infelicidade lidar com [Editado pelo Reclame Aqui] humano.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:26
Olá, Franciele.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora e, principalmente, pela falta de uma comunicação mais clara durante todo esse processo. Entendemos completamente a sua frustração, pois você aguardou por bastante tempo sem receber as informações que precisava sobre o andamento do pedido.
Ao verificarmos o histórico da sua encomenda, identificamos que a remessa anterior acabou sendo retida durante o processo de fiscalização da Receita Federal. Assim que tivemos a confirmação da situação, providenciamos o reenvio do seu pedido para que ele pudesse seguir normalmente até você.
O novo envio já está em transporte e, conforme a última atualização disponível, realizada no dia 18 de agosto, a encomenda já se encontra em Santa Catarina e segue em processo de transferência dentro da operação dos Correios.
Sabemos que, diante de tudo o que aconteceu, simplesmente informar um novo prazo ou fazer mais promessas não resolveria a sua insatisfação. Por isso, não queremos criar novas expectativas sem que a entrega esteja efetivamente concluída. O que podemos garantir é que já estamos acompanhando o envio e solicitamos prioridade à transportadora para que a encomenda siga para a entrega o quanto antes.
Lamentamos sinceramente por toda essa experiência e reconhecemos que poderíamos ter conduzido a comunicação de uma forma melhor. Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.
Caso precise de qualquer suporte ou queira tratar de qualquer outra questão relacionada ao seu pedido, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais. Nossa equipe está à disposição para verificar o seu caso e buscar a melhor solução possível.