Produto não recebido, cobrança de taxa e falta de comunicação com o cliente.

Question

Comprei dois produtos no dia 17 de maio nessa loja e até agora não recebi . Ninguém responde e recebi um e-mail de rastreio dizendo que teria que pagar uma taxa . Consegui depois de muito trabalho entrar em contato com alguém , pois ninguém responde, nem por e-mail e nem por WhatsApp. E falaram que seria um [Editado pelo Reclame Aqui] , que era para eu não pagar pois meu pedido estava na transportadora e logo chegaria.Mas até agora nada e quando mando mensagem eles mais uma vez não respondem.