Produto não recebido, cobrança indevida de frete e dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 10:35
ID: 249580429
Fiz uma compra no dia 18/05/26 e recebi o codigo de rastreio no dia seguinte. Não recebi o produto e agora fico recebendo uma cobrança extra de frete e recebo whatsapp de pessoas do correio me cobrando o valor.
Não consigo entrar em contato com a empresa nos telefones anunciados.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:43
Olá, Nelly Katayama.
Lamentamos a preocupação gerada em relação ao seu pedido.
Realizamos a verificação do seu pedido e confirmamos que ele foi devidamente enviado e segue normalmente em fluxo logístico, sem qualquer irregularidade identificada.
Sobre as mensagens solicitando supostas cobranças extras de frete ou pagamentos adicionais via WhatsApp, esclarecemos que a Dermave não realiza esse tipo de cobrança fora dos canais oficiais previamente informados. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] com mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas a entregas têm ocorrido com frequência, por isso orientamos sempre que qualquer comunicação suspeita seja validada diretamente com nossa equipe antes de qualquer pagamento.
Para acompanhar seu pedido de forma segura, basta utilizar o código de rastreamento informado e acessar a opção "Rastrear meu pedido" diretamente em nosso site, disponível no menu principal e também no rodapé da página.
Seu pedido segue normalmente, e pode ficar tranquila que a entrega está em andamento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Equipe Dermave