Produto não recebido e atraso na entrega com falta de atualização no rastreio.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 10:56
ID: 254066977
Fiz uma compra na empresa Dermave no dia 05/06/2026, e hoje, dia 16/07/2026 o produto não chegou nem no Brasil ainda. Há 4 dias o rastreio encontra-se sem atualização, com a última sendo dia 12/07/2026 em que o produto está esperando vôo para seguir para o Brasil. A indignação é sem precedentes visto que no dia da compra a previsão de entrega era dia 27/05/2026. A empresa parece ser um importador, coisa que não deixa claro no site, sendo que a importação só acontece mediante pedido, ou seja, parece que não possuem produtos em estoque no Brasil. Enviei um e-mail ontem, dia 15/07/2026, solicitando algum posicionamento, o que não aconteceu, e pedindo também o reembolso, caso o produto ainda esteja parado e sem previsão de entrega. Como não obtive resposta da empresa, abro minha segunda reclamação por aqui.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:57
Olá, Fernanda.
Respondemos o seu e-mail através dos canais oficiais.
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Este voo seria para o envio para o Brasil, assim que o produto estiver em solo nacional o processo se torna muito mais simples.
Infelizmente a liberação e o transporte internacional dependem de etapas operacionais e da fiscalização da alfândega brasileira, que tem realizado procedimentos mais criteriosos nas últimas semanas. Além disso, devido à alta demanda pelos produtos de skincare coreano, nosso estoque nacional foi rapidamente esgotado, sendo necessário atender parte dos pedidos por meio do nosso estoque internacional, o que acabou impactando os prazos.
Entendemos a sua preocupação quanto às informações disponíveis no site e levamos o seu feedback em consideração para aprimorar nossa comunicação.
Reforçamos que o seu pedido não foi interrompido nem esquecido. Nossa equipe permanece acompanhando a logística de perto e cobrando atualizações para que a entrega seja concluída o quanto antes. Garantimos que seu produtos será entregue, não se preocupe.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e seguimos à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão da entrega.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 21:26
Responde a reclamação, responde e-mails, mas não resolvem o problema, vai fazer 2 meses que fiz meu pedido, hoje é dia 25/07 e ainda não recebi os produtos. O rastreio está parado desde o dia 18/07, sem atualização. Uma vergonha a empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 15:47
Olá, Fernanda.
Lamentamos sinceramente por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que a espera foi maior do que o esperado e pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Gostaríamos de reforçar que o seu pedido não foi cancelado nem esquecido. Seguimos acompanhando o caso diariamente e já solicitamos inúmeras vezes à nossa logística prioridade máxima para acelerar o andamento da entrega.
Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para concluir esse processo o mais rápido possível e garantimos que o seu produto será entregue.
Agradecemos pela paciência e permanecemos acompanhando o seu pedido até a finalização da entrega.
Caso tenha alguma dúvida pode entrar em contato através de nossos canais oficiais.