Produto não recebido e dificuldade de contato com o vendedor.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 15:38
ID: 258596801
Fiz uma compra em 22 de agosto de 2026 de um produto Medicube hidratante com cápsulas de colágeno pdrn e não recebi até o momento . Tento contato por email, pelo site sem sucesso. É esta a experiência que a Dermave passa para seus clientes ? Gostaria de um posicionamento da minha entrega. Número de pedido
***** , código de rastreio : *****.
Aguardo
Leticia Casamascimo
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:54
Olá, Leticia.
Lamentamos sinceramente por toda a situação e, principalmente, pela demora em nosso retorno. Entendemos completamente a sua preocupação e reconhecemos que o tempo de espera acabou gerando uma experiência diferente da que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu pedido e identificamos que houve uma intercorrência durante o processo de importação. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe já iniciou as providências necessárias junto à logística para dar continuidade ao caso e buscar a melhor solução possível.
Gostaríamos de reforçar que o seu atendimento já está sendo acompanhado diretamente pelos nossos canais oficiais, justamente para que possamos tratar todas as informações do pedido de forma individualizada e manter você atualizada sobre cada etapa.
Pedimos sinceras desculpas também pela demora na comunicação e por qualquer transtorno causado. Nossa equipe está empenhada em resolver a situação o quanto antes e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Dermave