Produto não recebido e estorno negado após compra online.
Em réplica
Pará de Minas - MG
19/07/2026 às 18:44
ID: 254299605
Fiz uma compra com esta empresa dia 1 de junho até hoje não recebi os produtos. Eles não devolvem o dinheiro e falaram que o produto está a caminho.
O código de rastreio não existe. O que podemos fazer sobre essa empresa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 22:10
Olá, Lucimara.
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pela demora.
Verificamos o seu pedido e queremos informar que já encaminhamos por e-mail o código de rastreio atualizado, para que você possa acompanhar as próximas movimentações da entrega.
Seu pedido segue em andamento e já está em fase de chegada ao Brasil, portanto a expectativa é que as próximas atualizações ocorram em breve e que a entrega seja concluída em pouco tempo.
Sobre o reembolso, como o pedido já está em processo final de transporte e próximo da chegada ao país, infelizmente não conseguimos realizar o estorno imediato, pois a encomenda já está em rota de entrega.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e reforçamos que seguimos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 13:44
Boa tarde!
Vocês tem dezenas de reclamações e a respostas de vocês é a mesma.Que os orodutos estão chegando, ja saiu do país de origem, mas não vi ninguém falando que recebeu a compra. A resposta é a mesma oara todas as reclamações
Réplica da empresa
21/07/2026 às 19:23
Olá!
Compreendemos a sua preocupação e respeitamos o seu posicionamento.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o Reclame Aqui é uma plataforma destinada ao registro de reclamações. Por esse motivo, naturalmente você encontrará relatos de clientes que enfrentaram algum problema e buscaram atendimento por lá. Da mesma forma, diversos casos também são solucionados, principalmente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, onde conseguimos analisar cada pedido individualmente e acompanhar sua evolução de forma mais próxima.
No seu caso, estamos acompanhando a situação de perto e seguimos em contato com a logística para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível. Pedimos que fique tranquila, pois continuaremos acompanhando o seu pedido até a entrega.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar todas as atualizações necessárias e oferecer um atendimento mais ágil e personalizado.