Reclamação: Compra de kit de produtos CELIMAX não recebida, com alegação de retenção na alfândega e recusa de cancelamento e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 20:10
ID: 250282073
Fiz uma compra no dia 28/04 de um kit de produtos CELIMAX (combinação de manchas escuras), no dia 28/04/2026 e não recebi o produto. Eles alegam que o produto ficou retido na alfândega e que por essa razão aguarda liberação do órgão federal. A data de entrega no site estava para o dia 19/05/2026 (data que eles excluíram do site após minhas reclamações), hoje é dia 28/05, um mês após a compra e nada ainda. Por essa razão entrei em contato pelo Whatsapp da empresa e solicitei desistência/cancelamento da compra efetuada e foi me informado que isso seria impossível de acontecer no momento e que após entrega dos produtos eles verificariam se o produto não tinha avarias para que fosse devolvido e então eu receberia meu dinheiro de volta. Avarias em produtos que eu nem recebi. Por diversas vezes ao longo desse período entrei em contato ou sou ignorada, ou sou enrolada pela atendente que se identificou como Joana e não tenho resolução para o meu problema. Quero o meu dinheiro de volta ou a mercadoria (original/oficial, sim ainda tem essa)entregue.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:26
Olá, Roberta.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência que você teve com seu pedido.
Após análise do seu caso, entendemos sua insatisfação em razão do prazo decorrido e da expectativa de recebimento da encomenda.
Buscando resolver a situação da forma mais rápida e amigável possível, informamos que sua solicitação de cancelamento foi acolhida por nossa equipe e o reembolso integral do valor pago será processado.
A Dermave preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, e embora fatores logísticos possam eventualmente impactar determinados pedidos, compreendemos que a experiência não ocorreu conforme esperado neste caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Dermave
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:10
A empresa me procurou, fez a devolução do dinheiro e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10