Reclamação sobre estorno de compra não enviada e falta de atualização sobre o processo.
Resolvido
Ametista do Sul - RS
25/08/2026 às 15:30
ID: 257354319
Cancelei uma compra que não foi enviada e recebi a informação de que o estorno seria analisado. Desde então não houve atualização. Não estou buscando discussão, apenas a confirmação de que o valor retornará e o prazo para isso.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:09
Olá, Edson.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos perfeitamente a sua solicitação. Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido foi cancelado e a solicitação de estorno já está sendo tratada pela nossa equipe.
Estamos acompanhando o processo para que a devolução do valor seja concluída corretamente. Assim que houver a confirmação da finalização do estorno, todas as informações serão repassadas a você pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Lamentamos a falta de atualização até o momento e reforçamos que queremos resolver essa situação da forma mais rápida e transparente possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dermave
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 22:27
Cancelei uma compra que nem chegou a ser enviada e me informaram que o estorno seria analisado. Desde então não recebi mais nenhuma atualização. Não quero criar discussão, só preciso da confirmação de que o valor vai ser devolvido e qual é o prazo pra isso. Podem me passar uma posição objetiva, por favor?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9