Reembolso de compra não recebida de produto importado.
Respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 16:14
ID: 254367521
Fiz compra no site da DERMAVE de produto importado no início do mês de maio. Já consta reclamação para a própria DERMAVE. Essa plataforma de pgto a tem como parceira de vendas. Gostaria do reembolso do valor que paguei e [Editado pelo Reclame Aqui] não recebi da loja vendedora. Vcs processaram minha compra e eu n recebi o produto.
DESDE 13 de MAIO/2026.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 23:03
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração.
Gostaríamos de informar que sua solicitação já está sendo verificada com prioridade junto à nossa equipe logística. Estamos acompanhando o seu caso de perto para entender o que ocorreu durante o processo e solicitar prioridade máxima na continuidade do envio.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que a espera gera preocupação e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pode ficar tranquila, pois garantimos que o seu pedido será entregue. Nossa equipe seguirá acompanhando até a conclusão da entrega e fará tudo o que estiver ao nosso alcance para agilizar esse processo.
Para que possamos prestar um atendimento mais próximo e manter você informada sobre cada atualização, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento. Assim conseguiremos acompanhar o seu caso de forma individual e fornecer todas as informações assim que tivermos um retorno da logística.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível.