Solicitação de cancelamento e estorno de compra internacional com atraso na entrega

Olá, Verônica.

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer um ponto importante em relação ao seu pedido.

Conforme informado anteriormente, o pedido já se encontra em transporte e segue ativo no fluxo logístico. Em relação à origem da encomenda, devido ao aumento expressivo da demanda por produtos de skincare coreano nas últimas semanas, nosso estoque nacional foi temporariamente esgotado. Para evitar um período ainda maior de indisponibilidade dos produtos, recorremos ao nosso estoque internacional, motivo pelo qual a sua encomenda foi despachada do exterior.

Sabemos que essa informação gerou uma expectativa diferente da sua e lamentamos sinceramente por esse desencontro.

Quanto ao cancelamento solicitado, esclarecemos que, neste momento, não é possível realizar o estorno imediato, pois a encomenda já está em trânsito internacional e em processo de importação. Assim que o pedido for entregue, caso você opte por não permanecer com a compra, basta entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais que prestaremos todo o suporte para o procedimento de devolução e restituição dos valores, conforme nossa política de atendimento.

Seguiremos acompanhando a evolução do seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe Dermave