Resolvido

Não entregam minha mercadoria

Dermo Formulações

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Bom fiz uma encomenda com eles dia 17/08 pedido número *******, na HR da compra não aparece que só a manipulação demora de 1 a 7 dias úteis, só vi isso quando finalizei a compra com meu cartão. Fiz a compra e optei pela opção de entrega de 3 dias úteis, tinha várias opções mas pelo valor achei melhor essa opção, paguei por essa. Fiquei no aguardo e recebi um e-mail deles dizendo que minha encomenda foi enviada dia 26/08 num sábado, então contando 3 dias úteis daria dia 30/08 na quarta no máximo minha mercadoria teria que chegar, no dia 30 mesmo mandei mensagem no whatsapp deles perguntando se minha mercadoria não chegasse oq eu teria que fazer?! Eles simplesmente ignoram vc, até pq vc já fez a compra e já pagou então isso que interessa pra eles, nessa mesma data de noite bem tarde mandei outra mensagem dizendo que no outro dia iria procurar meus direitos no PROCON da minha cidade, então por volta das 10 da manhã recebi uma ligação deles dizendo que o problema não foi deles e sim da transportadora que na HR de enviar disseram que meu CEP não abrange a área deles, mas como não se no site tem a opção?! A moça disse q nesse mesmo dia, dia 31/08 a mercadoria voltando pra ela ela mandaria via Sedex pra mim sem custo algum por isso, me garantiu que até o final do dia me mandaria o novo código de rastreamento, aguardei até final do dia e nda, mandei mensagem pelo whatsapp exigindo meu produto e nda, eles só visualizam e te ignoram, daí nessa mesma data dia 31/08 chegou um e-mail dizendo que meu produto foi entregue com https://******* não recebi absolutamente nada, nem uma posição deles nda..... mando e-mail eles não respondem, mando mensagem via whatsapp eles só visualizam e nda, não consigo ligar pra eles... Tô extremamente perdida sem saber oq fazer, eu preciso do meu produto que no caso é um remédio manipulado muitoooo bom pra queda de cabelo, estou amamentando e tá caindo demais a cada dia que passa esse remédio tem efeito muito rápido mas não consigo receber https://******* favor me ajudem tô desesperada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dermo Formulações respondeu

    01/09/2017 às 10:13

    Bom dia!

    Houve atraso na entrega da encomenda por parte e erro da transportadora. Após o contato da cliente, pelo procedimento e política da farmácia, fizemos contato com a transportadora para averiguar o que estava acontecendo com a entrega. Como verificamos que houve erro, foi imediatamente providenciado outro produto e enviado a cliente por sedex 10 no dia 31/08/******* cfe. código de rastreamento ******* e que deve ser entregue pelo correio no dia 01/09/*******. O pedido foi feito no dia 17/08/******* com um prazo de manipulação de até 7 dias úteis informação exposta no site na opção dúvidas e através de todos os nosso meios de contatos. Todos os questionamento levantados pela cliente foram lhe retornados. Dermo Manipulações.

  2. Consumidor respondeu

    12/09/2017 às 23:50

    Minha mercadoria não chega nunca, vem pra São Paulo e volta pra porto alegre, o que eles me mandaram de cortesia dá pra15 dias e já está acabando, eu não posso parar meu tratamento, não aguento mais esperar

  3. Consumidor respondeu

    13/09/2017 às 01:12

    Por favor reclame aqui me ajudem a receber minha mercadoria, ela chega em são Paulo e volta pra porto alegre como segue em anexo nas fotos pra vcs verem, eles me mandaram de cortesia um vidro com 30 cápsulas de cortesia mas só dá pra 15 dias e já está acabando pois me enviaram no dia 01/09. Esse eles manipularam em menos de 24 hrs e me mandaram, não entendo pq pedem um prazo de 7 dias só pra manipular, eu até desconfio q não seja realmente o produto que pedi pois já comprei deles algumas vezes a uns anos atrás e com 3 dias de uso já via resultados, esse q me enviaram correndo faz 10 días q tomo e não tá resolvendo nda, por isso exijo a mercadoria que eu comprei pelo site ainda essa semana pois já vai fazer um mês que fiz a compra dia 17/09 por favor me ajudem a resolver isso

  4. Dermo Formulações respondeu

    13/09/2017 às 09:55

    Prezada cliente Ellen! pedimos a gentileza de acessar nosso site e verificar as informações postadas no cadastro quando efetuou a compra, notamos que há informações de 2 endereços e por isso, causou todo a transtorno na entrega. Por favor estamos providenciando novo pedido e enviando para você. Pedimos a gentileza de observar os endereços cadastrados que constam assim:

    Cobrado de Endereço de entrega

    Nome Ellen Millene Citrinitis santos Ellen Millene Citriniti dos santos

    Endereço Avenida Professor Mariano Salvarani ******* Rua Presidente Getúlio Vargas *******

    Complemento casa casa

    Bairro Jardim Camila Mogi Moderno

    Cidade Mogi das Cruzes Mogi das Cruzes

    Estado SP SP

    CEP 99731200 08715400

    País BRA BRA

    Referência

    Telefone******* *******

  5. Consumidor respondeu

    13/09/2017 às 10:13

    Na HR da compra aparece opção de endereço de entrega e endereço de cobrança, eu coloquei certinho, tanto que vcs conseguiram entregar minha cortesia no endereço certinho, isso que vcs responderam é desculpa, vcs tem meu endereço certo... é só enviar minha mercadoria no mesmo da cortesia, e agora eles tb bloquearam meu acesso ao meu cadastro ao site deles, por qual motivo??!

    Eu quero a minha mercadoria essa semana, meu remédio acaba em dois dias e não posso parar meu tratamento

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Muito obrigado reclame aqui

  7. Resposta final da empresa

    15/09/2017 às 16:22

    Boa tarde!

    Há dois endereços no cadastro e dois ceps: CEP *******. Este cep 99731200 é de uma cidade no Rio Grande do Sul. Como o correio amarra por cep apesar de informar todos os dados como de mogi das cruzes, devido a esse erro de colocação de cep por parte da cliente, a encomenda foi parar em outro estado. Já fizemos a reposição da mercadoria para a cliente enviando para o endereço correto informado por nosso contato telefonico. Dermo Manipulações.