Respondida

Empresa se recusa a cancelar pedido com endereço incorreto após falha na atualização

Dermomed

cidade: Colombo

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 11/06, e na hora de preencher o endereço, preenchi errado,procurei a parte de cancelar a compra no site e nao tem essa opção, no mesmo momento entrei contato com a empresa pelo whats e e-mail, pedindo a atualização do endereço. me retornaram por email, no dia 12/06 dizendo que estava alterado o endereço, e depois me retornaram no whats falando que nao tinha sido feito a alteração do endereco e que o pedido ja tinha sido despachado com o endereco errado, entao solicitei o cancelamento do pedido, pois no site nao tem essa opção. E estao negando de fazer o cancelamento do pedido. Sendo que preciso fazer um novo pedido do produto e nao estao cancelando a minha compra.

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Interações da reclamação

  1. Dermomed respondeu

    17/06/2026 às 17:30

    Olá, Thais,

    Agradecemos pelo envio da sua mensagem e lamentamos pelo transtorno causado.

    Verificamos que a solicitação de alteração de endereço foi recebida por nossa equipe. No entanto, quando o contato foi realizado, a encomenda já havia sido faturada e despachada, impossibilitando a alteração dos dados de entrega junto aos Correios.

    Assim que fomos informados da divergência no endereço, prestamos todas as orientações necessárias e acompanhamos o caso em busca da melhor solução possível. Diante da situação, solicitamos aos Correios a interceptação da encomenda e o seu retorno ao nosso centro de distribuição.

    Conforme informado durante o atendimento, os Correios somente conseguem realizar esse procedimento após a encomenda chegar à cidade de destino e entrar em rota de devolução. Por esse motivo, orientamos que o cancelamento da compra poderia ser concluído somente após o início do retorno da mercadoria.

    Ressaltamos que o seu pedido já foi cancelado, o estorno do valor pago já foi realizado e o respectivo comprovante foi encaminhado por meio do atendimento mantido com nossa equipe de suporte via WhatsApp.

    Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Dermomed