Pedido não recebido apesar de constar como entregue, com urgência e dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 19:11
ID: 256803851
Realizei uma compra na loja dia 17/08 às 13:41hr, comprei uma sandália Baruk que estava na promoção, e optei pela entrega via motoboy, onde estipulava o valor de R$ 15,00 para o meu endereço em até 1 dia útil. Total de R$ 59,99 pagos via pix as 13:41hr do dia 17/08.
Minha filha está com os dedos do pé quebrado e por isso eu tinha muita urgência na sandália, entrei contato com a central no dia de hoje 18/08 e me foi informado que o pedido já estava em rota, status esse que eu tinha acesso pelo app, porém queria saber em tempo real, mas nem eu nem a central teria essa informação, e eu teria que aguardar até as 23hr do dia 18/08 para ser feita a entrega.
Recebi um email às 18:18 de hoje 18:08 informando que meu pedido havia sido entregue, fui até a minha portaria, e nada havia sido entregue, no site consta como status entregue, porém não recebi o meu pedido, mandei WhatsApp na central, inda não tive retorno, no site na opção do pedido, não existe a opção de problemas com a entrega, devolução, ou qualquer outra coisa que eu poderia acionar pra ter uma ajuda, liguei no contato que consta no site, um número só chama, outro não completa a ligação, e o WhatsApp sem retorno.
Eu tenho um certa urgência na minha entrega, e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por todo esse transtorno, eu só queria o meu ***** paguei para ter e receber com certa urgência.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:52
Olá, Stephanie!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua preocupação em relação à entrega do pedido.
Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra foi realizada em 17/08/2026, com prazo de entrega de até 1 dia útil, conforme informado no momento da compra.
O pedido foi devidamente processado e encaminhado para entrega por nossa equipe terceirizada, responsável pelas entregas no período das 15h às 23h. O rastreamento também foi disponibilizado para acompanhamento do pedido, sendo importante ressaltar que as atualizações não ocorrem em tempo real.
Conforme consta no rastreamento, a encomenda foi entregue e recebida no dia 18/08/2026, às 19h18, portanto dentro do prazo de 1 dia útil informado no momento da compra e também dentro do horário previsto para as entregas.
Esclarecemos ainda que o e-mail de confirmação de entrega é enviado automaticamente pela plataforma após a atualização do status do pedido.
Dessa forma, conforme os registros de entrega disponíveis, o pedido foi devidamente entregue e recebido dentro do prazo estabelecido.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado durante o acompanhamento da entrega e permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento