Não resolvido

Meu pedido na Dermora não chegou e a loja não responde

Dermora

cidade: Porto Velho

O que aconteceu

O prazo informado para minha compra na Dermora terminou e o pedido continua sem chegar. Enviei e-mails solicitando notícias, mas até agora não recebi resposta. Sem uma confirmação da loja, não consigo saber se houve atraso na postagem ou falha no transporte. Quero apenas uma posição clara sobre o que aconteceu e como a empresa pretende resolver. Espero que me informem o status da encomenda e uma previsão de entrega, ou que ofereçam uma alternativa se não puderem cumprir o envio.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dermora respondeu

    01/10/2026 às 09:04

    Olá! Tudo bem?

    Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação por estar há mais de uma semana sem novidades e sem uma resposta objetiva.

    Já acionamos diretamente a transportadora responsável, verificamos a localização do seu pacote e tomamos todas as providências para garantir que o seu pedido seja entregue com total prioridade. Enviamos o status detalhado e as orientações de acompanhamento diretamente para os seus canais de contato cadastrados.

    Atenciosamente,

    Equipe Dermora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    A loja respondeu dizendo que a encomenda está em trânsito e me passou uma nova previsão, mas ainda não chegou. Pelo menos agora tenho alguma informação, só que enquanto não receber ainda não considero resolvido.