Respondida

Não recebi meu kit de skincare da Dermora e o rastreamento está parado

Dermora

cidade: Anta Gorda

O que aconteceu

O kit de skincare que comprei na Dermora está com o rastreamento parado há vários dias. Ainda não recebi a encomenda e as mensagens enviadas ao suporte não trouxeram uma informação concreta. Não sei se a transportadora está com o pacote ou se a loja precisa tomar alguma providência. Já paguei pela compra e gostaria de saber o que esperar. Espero que localizem o pedido, atualizem o rastreamento e informem uma data de entrega ou outra solução caso o pacote não seja encontrado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dermora respondeu

    01/10/2026 às 09:07

    Olá! Tudo bem?

    Recebemos o seu relato e compreendemos o quanto é desconfortável estar com o rastreamento do seu kit de skincare sem movimentações há dias, sem saber exatamente onde o pacote se encontra ou quando ele será entregue.

    Para sanar essa dúvida, checamos o percurso da mercadoria junto ao operador logístico, cobramos o destravamento da carga e alinhamos as etapas necessárias para que seu pedido chegue com prioridade. Enviamos uma mensagem completa com os dados atualizados de rota diretamente nos seus canais de contato cadastrados.

    Ficamos muito contentes em prestar os devidos esclarecimentos e conduzir o seu caso até a conclusão! Agora que a situação está resolvida, deixamos o convite para que você avalie o atendimento fornecido por este canal. A sua nota nos ajuda diretamente a aprimorar nossos processos de suporte.

    Atenciosamente,

    Equipe Dermora