Decepção
Respondida
Jundiaí - SP
07/05/2025 às 12:34
ID: 216478331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Março/25 contratei os serviços da Desentupidora Jupiter CG LTDA e foi mais que uma decepção. Já deveria ter imaginado que seria assim, pois o atendimento é péssimo e o pós venda consegue ser ainda pior.
minha casa estava com formigas, por vezes aparecia algumas baratas e aranhas, e então decidi dedetizar com uma desentupidora rs, não havia me atendado ao nome comercial.
Após 10 dias, nada melhorou, acionei a *****, que foi quem sempre fez me atendimento e ela pediu para aguardar 20 dias da realização.. passado 20 dias, nada melhorou. Entrei em contato, pedindo o ressarcimento, pois nada havia melhorado, ela referiu que não é possível e que poderia me dar um reforço da dedetização. REFORÇO do que não adiantou? É mesma coisa que eu fazer uma aula particular para me ajudar e em nada ter ajudado e eu continuar com a mesma professora. Ela não entendeu que houve quebra de confiança em seu serviço e que preciso ser ressarcida. E pior, ela fica manipulando dizendo que a gerente não permite, sendo que ela que faz tudo lá, novamente quebra de confiança.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 11:30
Olá Jaqueline,
Lamentamos muito pela sua insatisfação e entendemos sua frustração. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos:
O serviço de dedetização conjugada contratado abrange, conforme informado no ato da venda e também documentado, o controle de baratas (grandes e pequenas), formigas e aranhas. Todo esse escopo foi devidamente explicado, assim como as condições de garantia.
Esclarecemos também que cupins não fazem parte desse serviço, pois trata-se de uma praga que exige um tratamento completamente diferente, tanto em termos de técnica quanto de produtos, e possui valores específicos, o que foi informado no atendimento.
Quanto à solicitação de devolução do valor investido, reforçamos que isso não é cabível, uma vez que, em nenhum momento, foi garantido que o problema seria resolvido com apenas uma aplicação. O controle de pragas é um processo, que pode sim demandar mais de uma intervenção, motivo pelo qual oferecemos o reforço dentro do prazo de garantia, sem custos adicionais, como parte do nosso compromisso com o serviço prestado.
Nos colocamos à disposição para seguir com o suporte necessário, dentro das condições acordadas e dos termos técnicos aplicáveis. Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,