O que aconteceu
No dia 26/10/2026, às 18h16, solicitei o serviço de desentupimento da empresa Ocean Desentupidora (que depois descobri se chamar Desentupidora Suporte Ltda) através do whastapp *****, por indicação do porteiro do prédio.
O técnico chegou em minha residência por volta das 19h, se identificando como WILSON e usando uniforme da Desentupidora Suporte.
Após avaliação inicial, fui informado que o serviço seria realizado com o uso de mola desentupidora, ao valor de R$ 482,00 por metro linear. Como a distância entre a saída de água do encanamento da pia da cozinha e da saída de água da máquina de lavar roupa, onde estava o problema, era inferior a 2 metros, autorizei a execução do serviço. Mas, em nenhum momento, fui informado de seu valor total. Ocorre que o técnico passou a introduzir a mola desentupidora no encanamento até que não fosse mais possível o avanço,
usando 15 metros de mola. Somente depois, após conversar com o síndico do condomínio, foi que percebi que a mola desentupidora foi sendo introduzida pelo encanamento do prédio, muito além do necessário para o desentupimento. O resultado foi a cobrança do valor de R$ 7.230,00 pelo serviço.
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4Interações da reclamação
Desentupidora Suporte respondeu
29/10/2026 às 17:52
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que já estamos cientes da situação relatada e estamos empenhados em buscar a melhor solução o mais breve possível. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade.
Em breve, entraremos em contato por meio dos canais informados para dar continuidade ao atendimento e resolver a questão da melhor forma.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Desentupidora Suporte