DESERT & DENIM COMERCIO DE ROUPAS

Reclamar dessa empresa

Rosário Oeste - MT

14/08/2026 às 08:25

ID: 256442609

Reembolso pendente do *****

Realizei uma compra pela internet na Desert Denim, referente ao *****. O pedido chegou corretamente e em perfeito estado, porém as peças não serviram bem e, por isso, solicitei a devolução no mesmo dia em que recebi o pedido, dentro do prazo previsto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O processo de devolução foi bem simples e fácil de realizar. Enviei o produto no dia 13/07 e, no dia 22/07, recebi um e-mail confirmando que a empresa havia recebido a devolução.

Como o prazo informado para o reembolso era de 10 dias, aguardei o período. No dia 07/08, após 12 dias úteis do recebimento do produto, entrei em contato com a empresa para verificar se havia ocorrido algum problema.

Fui prontamente atendida e informada de que meu reembolso seria tratado como prioridade. Porém, já se passou uma semana desde esse contato e, até o momento, ainda não recebi o valor nem uma nova previsão para o reembolso.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas como a devolução já foi recebida há algumas semanas e o prazo informado pela própria empresa já passou, gostaria apenas de uma posição sobre o andamento e, principalmente, da realização do meu reembolso.

Por se tratar de uma compra realizada pela internet e de uma devolução solicitada no mesmo dia do recebimento, ressalto também o meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a devolução dos valores pagos.

Espero que a situação possa ser resolvida de forma simples e rápida. Aguardo, por gentileza, a realização do reembolso referente ao ***** e a confirmação quando o estorno for efetuado.

Obrigada.