Compra não recebida e dificuldade de cancelamento, com alegação de problemas nos Correios

Olá, Anna.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi postado no mesmo dia da confirmação da compra, e o código de rastreamento foi enviado para o e-mail cadastrado, conforme nosso procedimento padrão, para que o acompanhamento pudesse ser realizado diretamente junto à transportadora.

Durante o transporte, houve um atraso na atualização das informações de rastreamento por parte dos Correios, situação que infelizmente foge ao nosso controle. Ainda assim, nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o atendimento, prestando esclarecimentos e acompanhando o caso junto ao suporte dos Correios, buscando maior agilidade na atualização das movimentações do objeto.

Com relação à sua solicitação de cancelamento, ela foi atendida prontamente. Assim que recebemos o pedido de cancelamento dentro do nosso horário de atendimento, confirmamos o cancelamento e realizamos o reembolso. O comprovante da operação também foi encaminhado para seu e-mail e disponibilizado em nosso atendimento para sua conferência.
Reforçamos que permanecemos comprometidos com a transparência e com o suporte aos nossos clientes em todas as etapas da compra, entrega, cancelamento ou devolução, sempre buscando atender cada solicitação da forma mais rápida e eficiente possível.