Demora excessiva na troca de produtos e mau atendimento no suporte

Olá, Karina.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe prestou todo o suporte necessário durante o atendimento, fornecendo as orientações completas para a realização da troca. Além do suporte prestado pelos nossos canais de atendimento, todas as instruções também foram encaminhadas para o seu e-mail, contendo o passo a passo e as informações necessárias para a conclusão do processo.

Identificamos que houve dificuldades na realização da solicitação. Por esse motivo, nossa equipe realizou o procedimento de troca diretamente para você, buscando facilitar e agilizar o atendimento. Após a abertura da solicitação, enviamos a confirmação tanto por e-mail quanto por meio do atendimento, mantendo você informada sobre o andamento do processo.
Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional