Demora na entrega, atraso no estorno via PIX e necessidade urgente do valor
Respondida
Santana do Livramento - RS
26/01/2026 às 11:16
ID: 238815627
Fiz 1 compra na qual demorou quase 30 dias para ser entregue quando chegou não estava mais precisando pois foi passado 1 data de entrega não qual não foi comprida ,fiz a devolução da mercadoria assim que chegou ,receberam a mercadoria menos de 4 dias úteis, fiz o pagamento via pix ,entrei em contato e me passará que só vão enviar o valor após 10 dias úteis porque toda essa demora pra enviar 1 valor que paguei já a mais de 30 dias pra eles por pix ,estou precisando desse valor preciso ,pois já estão com a mercadoria.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:40
Olá!
Agradecemos seu contato e compreendemos sua urgência pelo reembolso.
Verificamos que sua devolução chegou ao nosso centro de distribuição na sexta-feira passada, conforme consta no rastreio. Como nossa operação funciona em horário comercial de segunda a sexta-feira, o pacote entrou em processo de conferência somente hoje.
Nosso procedimento padrão funciona da seguinte forma:
1. Conferência física do produto devolvido (até 48h, por ordem de recebimento)
2. Aprovação interna pelos setores responsáveis (até 5 dias úteis)
3. Processamento do estorno para a conta original
Entendemos a necessidade do valor e, por isso, já priorizamos seu processo internamente. Em breve você poderá consultar o valor estornado no extrato da mesma conta em que realizou o pagamento via Pix.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Desert & Denim