Demora na realização do estorno no cartão de crédito após devolução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 18:28
ID: 255721005
Estou em contato pois desde o dia 17/07/26 vocês receberam pelo correio a minha devolução *****, Ref ao pedido *****.
De lá pra cá, 18 dias se passaram e vocês ainda não fizeram a solicitação de estorno ao meu cartão.
Falei com vocês via WhatsApp, porém a pessoa alega: O prazo para realização do reembolso é de 10 dias úteis para pagamentos via PIX e até 2 faturas para cartões de crédito após o recebimento e conferência do(s) produto(s) devolvido(s). Todo reembolso é feito na forma em que o pedido foi feito.
Um completo absurdo vocês já terem recebido a devolução e ainda não terem feito o estorno no cartão. Vocês estão usando o meu dinheiro para fluxo de caixa?!
Vale lembrar que uma coisa é o pedido de estorno feito por vcs e outra coisa é o estorno ser efetivamente realizado no pelo cartão, o que depende da data de validade e da data em que o pedido de estorno foi feito.
E olhando a minha conta no site de vocês, essa devolução está como finalizada. Todavia vocês ainda não fizeram o pedido de estorno ao cartão.
Entrei em contato pela 2a vez por WhatsApp e email e vocês disseram: *Flavia Amaral:*
Verificamos que o seu reembolso já está em processamento junto ao setor responsável. Solicitamos que a finalização seja realizada com urgência e prioridade para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Todavia ainda não o fizeram! Vocês estão fazendo fluxo de caixa com o meu dinheiro?
Completo absurdo!
Solicito que façam o pedido de estorno ao cartão e me enviarem o comprovante.
Por favor, aguardo. Caso contrário, irei a outra instância.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:16
Olá,Taissa Guedes.
Desde o recebimento da sua manifestação, acompanhamos o caso junto ao setor responsável para que a solicitação fosse finalizada com a maior brevidade possível. Informamos que o processo de estorno foi concluído e o comprovante da solicitação já foi encaminhado para você tanto pelo atendimento via WhatsApp quanto para o seu e-mail cadastrado.
Ressaltamos que, após a solicitação do estorno ser realizada, o prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer conforme as regras e os ciclos de faturamento da operadora.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois esse retorno é importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor. Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:17
Depois de muito reclamar e recorrer a este canal aqui, eles fizeram o pedido de estorno, todavia o prazo que eles falam para aparecer como lançamento no meu cartão é de 10 dias. Vou acompanhar pois pra mim esse processo ainda não foi concluído!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3