devolução produto e não recebi o dinheiro de volta

Olá, Tudo bem?
Identificamos que a compra mencionada foi realizada por meio de dois pedidos distintos. Dessa forma, os reembolsos foram processados separadamente, respeitando cada pedido e a forma de pagamento originalmente utilizada em cada um, conforme estabelecido em nossa Política de Reembolso.
Durante o atendimento, esclarecemos todos esses pontos e também encaminhamos os respectivos comprovantes dos reembolsos, tanto para o e-mail cadastrado quanto pelo próprio canal de atendimento, para que pudesse acompanhar os procedimentos realizados.
Reforçamos que os procedimentos foram realizados de acordo com os pedidos, as respectivas formas de pagamento e nossa Política de Reembolso.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso seja necessário algum esclarecimento adicional.