Estorno de devolução não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:18
ID: 254644529
Fiz uma compra na loja (*****) e já completei a devolução das peças que não serviram. Estou há mais de 10 dias úteis em contato com a empresa pelo whatsapp e recebo a mesma resposta sobre o estorno do valor no cartão de crédito e nenhum comprovante de estorno. "O prazo para realização do reembolso é de 10 dias úteis para pagamentos via PIX e até 2 faturas para cartões de crédito após o recebimento e conferência do(s) produto(s) devolvido(s). Todo reembolso é feito na forma em que o pedido foi feito." Sigo sem retorno efetivo da empresa, sempre a mesma resposta e sem comprovação do estorno do valor no cartão de crédito de compra.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:56
Olá, Marina.
Durante o atendimento, nossa equipe manteve você atualizada sobre o status da solicitação e informou os prazos necessários para a conclusão do processo de reembolso.
Informamos que o reembolso já foi processado, e o comprovante da transação foi enviado para o e-mail cadastrado em seu pedido.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de mais algum esclarecimento.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 18:02
Obrigada pelo retorno. Recebi um email na data de 23/07/2026 como notificação de reembolso. No entanto, não vem nenhum comprovante junto à operadora do cartão. Seguirei aguardando para constar junto à fatura do cartão de crédito. Obrigada pela atenção até aqui.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 08:24
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno.
Nossa equipe entrou em contato com você por meio do WhatsApp e enviou o comprovante do reembolso para sua conferência.
Conforme informado, o reembolso já foi realizado e agora basta aguardar o lançamento pela administradora do cartão, de acordo com os prazos da operadora.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:41
Apesar do atraso no prazo conforme Política da empresa, foram responsivos e atenciosos e apresentaram a solução com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9