O que aconteceu
GRAVE: LGPD E [Editado pelo Reclame Aqui]- dados específicos do meu pedido estão sendo usados por [Editado pelo Reclame Aqui] para tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]
O mais grave é que essa tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] utiliza informações que não são genéricas ou aleatórias. Os [Editado pelo Reclame Aqui] possuem meu nome completo e reproduzem literalmente a descrição do produto que adquiri na Desert Denim: 1x CALÇA MARIA FEMININA BARREL SARJA OCRE.
Essa informação corresponde exatamente ao meu pedido real, que foi enviado por SEDEX e não pela Jadlog, empresa que os [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando como fachada para tentar obter pagamento.
Portanto, informações específicas relacionadas à minha compra SAIRAM DE ALGUEM DA EMPRESA, chegaram às mãos de terceiros não autorizados e estão sendo utilizadas para uma tentativa de obtenção indevida de dinheiro.
Isso não é apenas um incômodo ou spam. É uma questão grave de segurança e proteção de dados. Se terceiros tiveram acesso a informações do pedido, preciso saber imediatamente quais outros dados podem ter sido acessados, inclusive CPF e endereço de entrega. Essa exposição pode facilitar novas [Editado pelo Reclame Aqui]s, engenharia social e situações que coloquem em risco inclusive minha segurança pessoal.
Não considero aceitável uma resposta orientando apenas a bloquear os números ou ignorar as mensagens. Quero saber como terceiros tiveram acesso às informações específicas da minha compra e quais providências estão sendo tomadas para investigar e conter o incidente.
Solicito que o caso seja imediatamente encaminhado ao responsável pela proteção de dados/LGPD e segurança da informação da empresa e que eu seja formalmente informada sobre a apuração.
MENSAGEM QUE CONSTA NO PEDIDO:
Obrigado pela compra!
Já estamos preparando o seu pedido, esse processo interno pode levar até 3 dias úteis. Enviaremos uma notificação pra você quando ele for enviado.
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Resumo do pedido
CALÇA MARIA FEMININA BARREL SARJA OCRE × 1
36 / OCRE
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4Interações da reclamação
DESERT & DENIM COMERCIO DE ROUPAS respondeu
24/09/2026 às 16:16
Olá, Mariana.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua preocupação. Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe passou a tratar o caso com prioridade e urgência, adotando as medidas de segurança e verificações necessárias. Também entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para prestar os esclarecimentos.
A informação de que a comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] reproduziu dados específicos relacionados ao seu pedido foi devidamente registrada e está sendo considerada em nossa apuração. Como parte dessa investigação, também estamos avaliando os fluxos de integração e os serviços de terceiros relacionados aos nossos sistemas, incluindo as interfaces e credenciais utilizadas nessas integrações.
Até o momento, este é um caso atípico que foi relatado com esse tipo de ocorrência que recebemos, não havendo outros registros semelhantes identificados em nossos canais.
Como medida preventiva, reforçamos os mecanismos de proteção e segurança de nossa plataforma, nossas integrações e nossos processos internos, além de mantermos o acompanhamento da ocorrência.
Estamos tratando este caso com a seriedade que ele exige e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Agradecemos por nos comunicar sobre o ocorrido. A segurança, a privacidade e a confiança de nossos clientes são prioridades para a Desert & Denim, e seguiremos trabalhando continuamente para reforçar nossos processos de proteção de dados, segurança e monitoramento de nossas integrações e parceiros.