Não recebi minha encomenda comprada em 21/12/2025

Bom dia Jeison, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e entendemos sua insatisfação com o prazo de entrega.

Conforme já informado anteriormente em nossos canais de atendimento, no período de final de ano houve impactos logísticos em todo o país, em razão da greve dos Correios, somada ao alto volume de envios decorrente da Black Friday e das vendas de Natal. Algumas regiões, infelizmente, sofreram atrasos além do prazo inicialmente estimado.

Em relação ao seu pedido, ao verificarmos internamente, identificamos que o envio foi devidamente despachado, porém o pacote acabou sendo extraviado pelos Correios e encontra-se em processo de correção de rota, o que gerou um atraso além do prazo inicialmente previsto. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava, e com razão.

Nossa equipe de atendimento já está entrando em contato diretamente com você para esclarecer todos os detalhes do ocorrido e apresentar a melhor solução possível, seja por meio de reenvio ou reembolso, de forma rápida e transparente.

Seguimos à disposição e permanecemos acompanhando seu caso com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Desert & Denim

Entendo, porém se o pedido não chegou e vocês sabem, façam o reembolso. Tudo certo, ou melhor deixam o crédito no site.

Qual status do pedido???