Não tinham o produto no estoque e não fizeram o reembolso
Respondida
Jataí - GO
26/05/2026 às 10:04
ID: 249693093
Eu fiz uma compra pelo site da marca, e alguns dias depois recebi a mensagem que não tinham mais o produto no estoque, e que eu poderia optar por outra peça ou pelo reembolso. Optei pelo reembolso, mas já se passaram 5 dias, eles não fazem o reembolso e não me respondem mais. . Poderiam me responder pra me dar alguma satisfação ou explicar o que está acontecendo???
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:12
Olá, Morgana.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe permaneceu em contato com você durante o atendimento realizado via WhatsApp, acompanhando a solicitação e prestando os retornos necessários ao longo do processo.
Em relação ao produto adquirido, identificamos internamente que a peça apresentou uma inconsistência de produção que não condiz com o padrão de qualidade adotado pela marca. Por esse motivo, entramos em contato para confirmar qual alternativa seria mais adequada para você, entre a substituição do item ou o reembolso do valor pago.
Após sua confirmação pela opção de reembolso, a solicitação foi encaminhada ao setor responsável para processamento interno. O procedimento já foi concluído, e o comprovante correspondente foi enviado tanto via WhatsApp quanto por e-mail para sua confirmação.
Ressaltamos que o processo esteve em andamento internamente durante o período mencionado, o que demandou um prazo para conclusão e confirmação da operação.
Seguimos à disposição sempre que necessário.