Reclamação sobre Atraso na Entrega e Falta de Suporte Pós-Venda em Pedido #*****
Resolvido
Sorocaba - SP
07/04/2026 às 17:32
ID: 245416125
Fiz uma compra nesta loja em 31/03/2026 pedido #*****. Pedido confirmado, pago e com prazo de envio de 2 dias uteis, pago envio via sedex! Nao ha qualquer movimentacao do pedido ate a data de hoje. Tento entrar em contato com os canais informados para obter um posicionamento sobre o envio da compra, via site, email, whatsapp e ate mesmo Instagram. No entanto a resposta por email é de forma automatica e padronizada solicitando contato pelo whats app. Atraves do whatsapp as respostas sao vagas e sem qualquer posicionamento; e hoje nem sequer me responderam mais. A empresa alem de nao responder me posicionando, em nenhum momento apresentou solucao na entrega do pedido ou mesmo propondo o reembolso do valor da compra! No site nao ha movimentacao do pedido desde a data da compra.
Lamentavel esta empresa!
Resposta por email:
Olá, agradecemos por entrar em contato com a DESERT DENIM.
Nossa equipe já recebeu sua mensagem e retornará em até 24 horas úteis.
Enquanto isso, fique à vontade para explorar nossas novidades em:
www.desertdenimbrasil.com.br
Atenciosamente,
Equipe DESERT DENIM
WhatsApp de atendimento: *****
DESERT DENIM
www.desertdenimbrasil.com.br
*****
Respostas por whats app:
"Pedimos desculpas pela demora no retorno. Identificamos que houve uma falha operacional no nosso atendimento, e sentimos muito por todo o transtorno causado."
"Entramos em contato novamente com o setor responsável, sinalizando em relação à urgência e prioridade da sua solicitação."
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:02
Olá!
Antes de tudo, lamentamos a experiência relatada e frustração causada, especialmente em relação à falta de posicionamento claro em nossos canais de atendimento.
Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação neste caso não ocorreu dentro do padrão que prezamos.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar do atraso no fluxo inicial, o seu pedido n #***** já foi devidamente enviado e encontra-se entregue ao destinatário. Seguimos acompanhando a movimentação para garantir que a finalização ocorra o quanto antes.
Reforçamos que situações pontuais podem impactar o prazo de expedição, porém isso não reflete o padrão da Desert & Denim, que atua com foco em transparência, agilidade e respeito ao consumidor.
Além disso, já estamos atuando internamente para aprimorar nossos canais de atendimento, justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido e prestar todo o suporte necessário. Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe DESERT & DENIM
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 12:59
Pessima comunicacao e dificil resolucao do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5