Reembolso não realizado após devolução de calça, cliente paga por produto não recebido.

Olá, Renata.

Gostaríamos de esclarecer que sua devolução foi recebida por nossa equipe e, durante o processo de análise da solicitação, foi identificada a abertura de uma contestação da compra diretamente junto à instituição financeira responsável pelo seu cartão.
Quando uma contestação (chargeback) é aberta, o valor da transação é automaticamente bloqueado e debitado da conta da empresa, passando a ser tratado exclusivamente pela administradora do cartão e pelo banco emissor. Por esse motivo, nossa equipe entrou em contato para informar que não seria possível realizar um reembolso adicional de forma direta, pois isso geraria o risco de pagamento em duplicidade da mesma compra.

Conforme já esclarecido em nossos atendimentos anteriores, após a abertura da contestação, o processo segue sob análise da instituição financeira, sendo ela a responsável pela condução e conclusão da solicitação. Nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o período, prestando suporte e disponibilizando toda a documentação necessária referente à operação e à contestação aberta.
Reforçamos que não houve retenção indevida de valores por parte da DESET DENIM. O valor da transação já foi impactado pelo processo de contestação junto ao banco, razão pela qual orientamos que o acompanhamento da devolução dos valores seja realizado diretamente com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.

Isto não é verdade!!! A contestação junto ao cartão de crédito foi interrompida quando finalmente a Desert Denim me respondeu, mas mesmo assim não quer fazer o reembolso mesmo eu já tendo enviado os comprovantes que o depósito em confiança feito enquanto o processo de contestação estava em
Análise foi descontado da minha conta e as parcelas da minha compra estão sendo pagos a Desert Denim (pelo produto que eu devolvi em abril!!!). O banco está dando todo suporte e já esclareceu todas as dúvidas, deixando bem claro que a Desert Denim está recebendo o pagamento e é responsável pelo reembolso!!! Mais uma vez a Desert Denim mostra como não é uma empresa idônea!

Mesmo depois de ter enviado a Desert Denim a comprovação dos descontos na minha fatura do cartão de crédito está empresa continua negando o meu reembolso!!! Cadê o meu dinheiro???

Segue recebendo o meu pagamento e se nega a fazer o meu reembolso mesmo tendo recebido a devolução do produto e a comprovação dos pagamentos (NÃO HOUVE BLOQUEIO DO CARTÃO)!!!