Atraso na entrega e falta de atualização do pedido na Desinchá
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 16:14
ID: 254678119
Realizei uma compra no site da Desinchá em 06/07 (Pedido *****), no valor de R$ 324,60, e até o momento não recebi os produtos.
O mais preocupante é que o status do pedido continua apenas como Confirmado, sem qualquer atualização sobre separação, envio ou previsão de entrega.
Comprei os produtos para uso contínuo e a demora excessiva está me causando transtornos. Além disso, não houve comunicação proativa da empresa para explicar o atraso ou oferecer uma solução.
Como consumidora, considero esse atendimento muito abaixo do esperado. Aguardei um prazo mais do que razoável antes de registrar esta reclamação.
Solicito uma solução imediata, com o envio urgente do meu pedido e uma compensação pelo atraso e pelos transtornos causados, seja por meio de estorno parcial ou outro benefício compatível com o tempo de espera.
Caso não haja uma solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:19
Oi, Tatiana!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda a espera e pela preocupação que essa situação causou.
Sabemos o quanto é frustrante acompanhar um pedido e não ver atualizações, principalmente quando os produtos fazem parte da sua rotina. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Assim que recebemos o seu relato, acompanhamos o caso de perto, compartilhamos todas as informações sobre o envio e seguimos monitorando o pedido até a entrega.
Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi entregue, mas lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado ao longo desse processo.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de cuidar do seu caso e por compartilhar a sua experiência. Feedbacks como o seu nos ajudam a evoluir e a aprimorar nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Pode contar sempre com a gente, Tate.
Estamos por aqui para o que precisar!
Com todo carinho,
Equipe Desinchá.
desincha.com.br