Atraso na entrega e falta de comunicação *****
Em réplica
Vitória - ES
24/07/2026 às 09:27
ID: 254726061
Reclamação Pedido DS13122
Venho registrar minha total insatisfação com a experiência de compra no site da Desincha.
***** foi realizado por minha esposa em 04/07/2026. No entanto, somente em 22/07/2026, após 18 dias, houve qualquer atualização indicando o andamento do envio. Considerando o valor pago pelo produto, que está longe de ser barato, esse prazo é totalmente incompatível com a expectativa criada no momento da compra.
O que mais causa indignação não é apenas a demora na postagem, mas principalmente a completa falta de comunicação da empresa durante esse período. Em nenhum momento fomos informados sobre o motivo do atraso, nem recebemos qualquer satisfação ou posicionamento proativo. O cliente não deveria precisar ficar sem notícias após investir um valor considerável em um produto.
Infelizmente, essa experiência comprometeu totalmente a confiança na marca. Diante da falta de respeito com o consumidor, afirmo que não voltarei a comprar na Desincha e não recomendarei a empresa a outras pessoas. Acredito que um bom atendimento vai muito além da qualidade do produto; transparência, respeito e comunicação são essenciais, e, nesse aspecto, a empresa deixou muito a desejar.
Espero que essa manifestação seja considerada para que situações como essa não se repitam com outros consumidores.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:29
Oi, Vitor.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com esse pedido.
Entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que passar tantos dias sem atualizações sobre a compra gera insegurança e que uma comunicação mais clara faz toda a diferença. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato para esclarecer o ocorrido, compartilhar as informações atualizadas sobre o pedido e acompanhar a entrega de perto até a sua conclusão.
Ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue, mas lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado durante esse processo.
Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria, para que situações como essa aconteçam cada vez menos. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra. :)
Pode contar sempre com a gente, Vitor.
Estamos por aqui para o que precisar!
Com todo carinho,
Equipe Desinchá.
desincha.com.br
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 10:33
Vocês não entraram em contato para informar o motivo do atraso de forma nenhuma.
Muito pelo contrário, enviaram mais uma mensagem para o WhatsApp da minha esposa pedindo mais alguns dias para a entrega.
O produto de fato chegou mas não terão a nossa indicação para comprar com vocês.
Foi a nossa primeira e última compra mesmo se o produto (que estamos testando) for aprovado.
E os 3 sachês que nviou "como suposto bônus pela espera" não nos comoveu em nada.