Desinchá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2026 às 17:41

ID: 258611425

Sou consumidora fiel das marcas do grupo há anos e, inclusive, já recomendei seus produtos a diversas amigas. Após consumir, em duas ocasiões diferentes, o caramelo de creatina sabor torta de limão, apresentei a mesma reação alérgica: meu rosto ficou vermelho e coçando por várias horas. Diante da repetição dos sintomas, interrompi imediatamente o consumo e entrei em contato com a empresa, não apenas para buscar uma solução, mas também por preocupação com a qualidade do produto.

Apesar disso, o atendimento foi marcado por descaso, demora excessiva e ausência de solução. Desde o primeiro contato por e-mail, em 15 de agosto de 2026, encaminhei as informações e fotografias solicitadas e precisei cobrar respostas diversas vezes. Posteriormente, recebi uma lista com 20 perguntas, muitas das quais já haviam sido respondidas ou poderiam ser consultadas pela própria empresa em seu sistema. Ainda assim, o chamado foi encerrado sem qualquer resolução.

Na tentativa de solucionar o problema, retomei o contato pelo WhatsApp, mas novamente enfrentei um longo tempo de espera e recebi exatamente as mesmas perguntas que já haviam sido encaminhadas por e-mail. Mesmo após prestar os esclarecimentos adicionais e informar que o produto permanecia disponível para coleta, a empresa exigiu que eu mesma realizasse a postagem nos Correios. Embora eu tenha me disponibilizado a deixar o produto na portaria para retirada, essa alternativa foi recusada, transferindo para mim todo o trabalho decorrente do problema relatado.

Até o momento, não houve coleta ou análise do produto, restituição do valor, substituição ou qualquer outra solução concreta. A empresa também não demonstrou preocupação efetiva em investigar a possível não conformidade ou verificar se outros consumidores tiveram reação semelhante, limitando-se a encaminhar respostas padronizadas sobre a regularização dos produtos perante a ANVISA, o que não significa que determinado produto não possa causar uma reação alérgica.

Estou extremamente frustrada com a forma como fui tratada. Procurei a empresa de boa-fé e colaborei com o atendimento. Em contrapartida, recebi respostas demoradas, repetitivas e burocráticas, sem qualquer solução efetiva. Considero inadmissível esse descaso com uma consumidora antiga e fiel à marca.