Pedido com atraso de 21 dias e informações contraditórias sobre a entrega.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 12:33
ID: 254556079
Realizei a compra no dia 01/07, referente ao pedido n *****, com prazo de entrega informado no site de cinco dias. O frete foi devidamente cobrado, porém hoje, dia 22/07, já se passaram 21 dias e ainda não recebi o pedido nem uma previsão concreta para a entrega.
Cada vez que entro em contato por e-mail, a empresa informa uma nova data. Primeiro, disseram que a entrega seria realizada a partir do dia 15/07. Depois, alteraram o prazo para o final da semana passada. Agora, informaram que o pedido será entregue somente até o final do mês prazo que, diante de todos os anteriores já descumpridos, não transmite nenhuma segurança de que será realmente cumprido.
O mais absurdo é que o site continua divulgando o prazo de cinco dias para novas compras. Como a empresa continua vendendo e fazendo inúmeras divulgações, informando esse prazo, se não consegue entregar nem mesmo um pedido realizado no início do mês?
Não estou pedindo uma nova previsão genérica que será novamente alterada. Quero um posicionamento concreto sobre o que aconteceu com o meu pedido e uma data real e definitiva para a entrega.
Aguardo uma solução urgente
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:55
Oi, Giselle.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com esse pedido.
Entendemos completamente a sua frustração. Mais do que o atraso, sabemos que a mudança nas previsões de envio gera insegurança e faz com que a confiança na compra seja abalada. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos o seu relato, acompanhamos o caso de perto e mantivemos contato para compartilhar as atualizações até que o pedido fosse finalmente enviado e entregue.
Ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída, mas lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado durante esse processo.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar a sua experiência conosco. Esse tipo de feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos, especialmente nossa comunicação em situações como essa.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.
Pode contar sempre com a gente, Gi.
Estamos por aqui para o que precisar!
Com todo carinho,
Equipe Desinchá.
desincha.com.br
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:20
Apesar do grande atraso, meu pedido foi entregue após 26 dias após a data da compra. Agradeço pela entrega e espero que esse problema não volte a acontecer, pois o produto é excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9