Produto não entregue e falta de retorno da empresa
Respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 10:09
ID: 254730645
No dia 01/07/2026, realizei uma compra na loja de um super café com a promoção "pague 1 e leve 2". No dia 09/07/2026, o pedido foi dado como entregue pela empresa, mas nunca foi recebido por mim (responsável pela compra) ou qualquer outro morador, seja da minha residência ou do condomínio. Ao entrar em contato com a Desincha, em 10/07/2026, após longa demora para receber resposta (03 dias, ou seja 13/07/2026), fui informado com a seguinte mensagem:
"[15:41, 13/07/2026] Desinchá: Em um prazo de até 7 dias úteis (geralmente ocorre antes) receberemos o retorno e mantenho o contato contigo através dos nossos canais.
[15:41, 13/07/2026] Desinchá: Obs.: caso a entrega não ocorra dentro do prazo informado (7 dias úteis), basta me informar que vou garantir que receba o seu pedido - através da reabertura do chamado ou reenvio, por exemplo.
Ocorre que, o prazo se encerrou no dia 22/07/2026 e até o momento não tive retorno da empresa sobre o que aconteceu com o produto, bem como não tive o estorno realizado ou o envio novamente da mercadoria.
O atendimento é demorado e nada eficiente, frustrando totalmente a experiência do consumidor. Não recomendo o produto, tendo em vista que não se trata de uma empresa séria e que se importa com os seus clientes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:25
Oi, Julio!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com esse pedido.
Entendemos completamente a sua frustração. Sabemos o quanto é desagradável acompanhar um pedido que consta como entregue sem tê-lo recebido e, depois, precisar aguardar por uma resolução. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos o seu relato, acompanhamos o caso junto à transportadora para apurar o ocorrido. Como a tratativa não foi concluída dentro do prazo esperado, seguimos com o cancelamento da compra, conforme a sua preferência, para que a situação fosse resolvida da forma mais rápida possível.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar do seu atendimento. O seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor no futuro.
Pode contar sempre com a gente, Julio.
Estamos por aqui para o que precisar!
Com todo carinho,
Equipe Desinchá.
desincha.com.br