Reclamação sobre atraso recorrente na entrega de pedidos pela Desinchá
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 17:24
ID: 254382537
Empresa apresenta RECORRENTE PROBLEMA DE CUMPRIMENTO DE PRAZOS DE ENTREGA (Logística).
No momento, estou com problema referente ao pedido DS14664, realizado no dia 08/07/2026. O sistema logístico escolhido para a entrega foi através da empresa JADLOG PACKAGE, cuja previsão é de entrega em ATÉ 8 DIAS ÚTEIS, o que não ocorreu até o momento (17:00 do dia 20/07/2026).
A Desinchá apresenta problemas recorrentes neste aspecto há mais de um ano, com piora significativa nos últimos meses e não demonstra atitudes administrativas que visem corrigir ou mitigar os transtornos causados aos clientes por conta destas ocorrências. O serviço de SAC é APENAS VIA WHATSAPP, com respostas vagas e sem apresentar soluções alternativas de resolução, como envio dos produtos via SEDEX após verificação do não cumprimento dos prazos ou restituição de parte do valor pago de forma integral no ato da compra como forma de compensação pelos prejuízos decorrentes (como o fato de precisar adquirir o produto em lojas físicas para não ficar sem).
Aguardo retorno por aqui, uam vez que os canais formais disponibilizados pela empresa mostram-se inoperantes, ineficientes e/ou incompetentes para solucionar as questões acima apresentadas.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:51
Olá, Fernando!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência que você teve com o seu pedido.
Verificamos que o pedido foi entregue, mas reconhecemos que isso aconteceu fora do prazo previsto. Entendemos a sua frustração, principalmente por essa não ser a primeira vez que você enfrenta esse tipo de situação e por precisar recorrer à compra de produtos em lojas físicas para não interromper o seu consumo.
Conforme conversamos em nosso atendimento, queremos reforçar que acompanhamos de perto os indicadores das transportadoras parceiras e levamos ocorrências como a sua para tratativas recorrentes, cobrando melhorias e ações que reduzam esse tipo de problema.
Como forma de reconhecer o transtorno causado, disponibilizamos um desconto para utilização em sua próxima compra em nosso site.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar esse feedback. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e continuar evoluindo nossos processos.
Pode contar sempre com a gente, Fernando.
Estamos por aqui para o que precisar!
Com todo carinho,
Equipe Desinchá.
desincha.com.br
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 15:19
Infeli<0xC2><0xA0>zmente n<0xC3><0xA3>o possuem telefone de SAC para atendimento das ocorr<0xC3><0xAAncias. Tampouco fornecem n<0xC3><0xBA>mero de protocolo. O problema de log<0xC3><0xAD>stica <0xC3><0xA9> recorrente h<0xC3><0xA1> muito tempo, vamos ver se ir<0xC3><0xA3>o melhorar ou se seguir<0xC3><0xA3>o apenas fornecendo compensa<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es paliativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7