Nâo comparecimento ao *******
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/03/2023 às 18:33
ID: 161091061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha mãe, contratamos a Despachatur para fazer a entrega dos documentos no CASV para renovação do visto americano no dia agendado 15/03/23.
Dois dias antes do dia agendado, liguei para a despachatur, me informaram um e-mail ao qual mesmo mandando dois emails em dias distintos (13 e 14/03) e ligando nos dois dias anteriores (13 e 14/03) não obtive resposta. No dia do agendamento (15/03/*******) , também não consegui ninguém para me atender e dar alguma informação. Liguei, ficaram de me retornar, liguei mais 6x, sem sucesso.
Recebemos do próprio consulado um e-mail com a informação de não comparecimento ao agendamento.
Estou em choque e sem acreditar nisso.
Todos os meus documentos referentes a renovação do visto estão em posse deles.
Nem sei o que vai acontecer, pois não consigo contato.
Inacreditável um serviço de tanta importância ser tratado com tanta negligência.
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 12:04
Bom dia Renata, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e falha de comunicação no processo. Feedbacks como esse são importantes para melhorar constantemente nosso trabalho.Esperamos que seu problema já tenho sido resolvido, caso contrário entre em contato pelo*******, a Luísa irá auxilia-la da melhor forma possível. Se já ocorreu uma solução, espero que tenha minimizado pelo menos uma parcela do erro. Estamos a disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Despachatur
Consideração final do consumidor
22/07/2023 às 08:36
A questão foi resolvida depois de muito desgaste e de eu mesma ter feito diretamente no consulado mais de um agendamento, pois eles continuaram não comparecendo mais algumas vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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