O que aconteceu
Eu e minha mãe, contratamos a Despachatur para fazer a entrega dos documentos no CASV para renovação do visto americano no dia agendado 15/03/23.
Dois dias antes do dia agendado, liguei para a despachatur, me informaram um e-mail ao qual mesmo mandando dois emails em dias distintos (13 e 14/03) e ligando nos dois dias anteriores (13 e 14/03) não obtive resposta. No dia do agendamento (15/03/*******) , também não consegui ninguém para me atender e dar alguma informação. Liguei, ficaram de me retornar, liguei mais 6x, sem sucesso.
Recebemos do próprio consulado um e-mail com a informação de não comparecimento ao agendamento.
Estou em choque e sem acreditar nisso.
Todos os meus documentos referentes a renovação do visto estão em posse deles.
Nem sei o que vai acontecer, pois não consigo contato.
Inacreditável um serviço de tanta importância ser tratado com tanta negligência.
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4Interações da reclamação
Despachatur respondeu
20/07/2023 às 12:04
Bom dia Renata, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e falha de comunicação no processo. Feedbacks como esse são importantes para melhorar constantemente nosso trabalho.Esperamos que seu problema já tenho sido resolvido, caso contrário entre em contato pelo*******, a Luísa irá auxilia-la da melhor forma possível. Se já ocorreu uma solução, espero que tenha minimizado pelo menos uma parcela do erro. Estamos a disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Despachatur
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A questão foi resolvida depois de muito desgaste e de eu mesma ter feito diretamente no consulado mais de um agendamento, pois eles continuaram não comparecendo mais algumas vezes.