O que aconteceu
REEMBOLSO SOLICITADO DENTRO DOS 7 DIAS NÃO FOI CONCLUÍDO EXIJO A DEVOLUÇÃO DO VALOR
Realizei no dia 30/09/2026 a compra do produto Fórmula Máquina de Resultados, pelo valor de R$ 397,99, através da plataforma Cakto.
Dentro do prazo legal, solicitei o cancelamento e o reembolso integral da compra, exercendo meu direito de arrependimento.
Inicialmente, a própria plataforma apresentou a informação de Reembolso em processamento, informando que o valor seria devolvido em até 24 horas.
Posteriormente, para minha surpresa, o status mudou para Reembolso não concluído, com a seguinte informação da plataforma:
Não foi possível concluir o seu reembolso. O vendedor, ou um dos afiliados dele, não tem saldo disponível para devolver o valor.
Considero a situação extremamente grave e me senti prejudicado como consumidor. Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal. A eventual indisponibilidade de saldo do vendedor ou afiliado não foi causada por mim e não deve impedir o exercício do meu direito de arrependimento.
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de desistir de contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, prevendo a devolução dos valores pagos quando esse direito é exercido.
Já entrei em contato por e-mail e estou registrando e preservando todos os prints, datas, comprovante de pagamento, solicitação de cancelamento, status do reembolso e demais comunicações.
Além disso, ao pesquisar sobre a situação, encontrei outras reclamações públicas de consumidores envolvendo os responsáveis pelo produto/empresa. Não estou afirmando que os casos sejam idênticos ao meu, mas isso aumentou minha preocupação e é mais um motivo para que eu formalize e documente tudo.
O que estou solicitando é simples: a devolução integral dos R$ 397,99 que paguei.
Caso o problema não seja solucionado, pretendo registrar a demanda também nos órgãos oficiais de defesa do consumidor e adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive em relação aos responsáveis envolvidos na relação de consumo, apresentando todos os documentos e registros que estou preservando.
Não estou solicitando nenhum benefício além daquilo que entendo ser meu direito. Quero apenas o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta.
Aguardo uma solução imediata.