Em réplica

Luz cortesia do meu carro Fiat caiu e concessionária negou garantia

Destaque Fiat

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu estava dirigindo o meu veiculo na sexta-feira à noite, quando, do nada, a luz cortesia caiu do teto, sem explicação. Quando cheguei em casa, verifiquei e vi que uma das travas laterais havia quebrado. Entrei em contato com a concessionária FIAT DESTAQUE de Poá - SP e me pediram para levar o carro até lá. Levei o carro e recebi a negativa da garantia dizendo que foi mal uso. Mas como pode ser mal uso sendo que mal coloco a mão na luz cortesia sempre deixando ela de forma automática?!

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Interações da reclamação

  1. Destaque Fiat respondeu

    01/10/2026 às 10:04

    Bom Dia, Sr Anderson!

    Iremos verificar o que houve.

  2. Destaque Fiat respondeu

    01/10/2026 às 10:33

    Recebemos sua manifestação e, após verificarmos o atendimento realizado, identificamos que o senhor compareceu à concessionária no dia 15/09 para avaliação da luz de cortesia do teto.

    Durante a avaliação, foi constatado que a peça apresentava danos, componentes faltantes e estava fixada com fita dupla face. Essas condições foram explicadas ao senhor no momento do atendimento.

    Diante do estado em que a peça se encontrava, não foi possível realizar a solicitação de garantia naquele momento, pois é necessário que o componente esteja completo para que possamos realizar a devida análise e, posteriormente, encaminhá-lo à montadora para avaliação de garantia.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto aos próximos passos.