BYD Song Plus não funciona o APP BYD e com GPS travado por erro no módulo TCU: BYD Destaque Atibaia dá prazo de 60 dias para atualização rápida (*****)

Prezada BYD Brasil,

Venho registrar minha total indignação com o pós-venda da marca.

Adquiri um BYD Song Plus zero quilômetro (modelo 2026/2027) em uma revendedora, tendo retirado o veículo da loja no dia 30 de maio.

O carro tem pouco mais de 3 meses de uso e está coberto pela garantia integral de fábrica.Recentemente, o sistema de GPS nativo e a central multimídia travaram por completo, inviabilizando recursos essenciais de navegação.

Fui orientado pela própria engenharia/suporte da marca de que o problema está no travamento das diretrizes do módulo TCU (módulo de conectividade/criptografia de rede) após a troca de proprietário

e que a solução consiste apenas em um procedimento de reflash/atualização forçada do firmware do módulo TCU via cabo OBD para que o hardware baixe novamente as chaves de segurança da nuvem da BYD, destravando o GPS.

Entrei em contato com a central da BYD, que gerou o ***** e me direcionou para a concessionária mais próxima BYD Destaque Atibaia. Para minha surpresa, a oficina autorizada agendou esse procedimento rápido apenas para o dia 10/11/2026 (daqui a quase 60 dias).

É inadmissível que um cliente seja obrigado a rodar dois meses com o sistema quebrado por falta de estrutura da rede para realizar uma atualização via cabo OBD que leva poucos minutos.

A BYD Brasil não pode transferir sua lentidão logística para o consumidor.Exijo que a BYD Brasil intervenha imediatamente junto à BYD Destaque Atibaia para providenciar um encaixe urgente nos próximos dias para a realização do reflash do módulo TCU.

Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao PROCON e buscarei as vias judiciais.No aguardo de uma solução rápida e condizente com o padrão da marca.

Atenciosamente, Fabiano Oliveira