Cobrança indevida, propaganda enganosa, falta de atendimento

Olá André!


Primeiramente, lamentamos pelos inconvenientes ocorridos durante sua viagem para João Pessoa.

Estaremos revisando o seu caso, e entraremos em contato via e-mail fornecido assim que possível.


Atenciosamente


Equipe de Atenção ao Cliente da Destinia

Bom dia,
Recebi por e-mail uma resposta.
Porém na resposta, não leva em conta o principal da reclamação.
O quarto oferecido era inabitável conforme fotos e relato e bem diferente da foto que aparece no DESTINIA quando efetuei a reserva.
Assim que cheguei entrei em contato com Destinia, por ligação internacional pago por mim, e só assim conseguiram contato com a habitação.
Dessa forma declino a oferta de devolução parcial das diárias. E o valor estornado não corresponde às diárias informadas. O valor estornado é menor que as 7 diárias, basta dividir o valor pago. Ou a DEstinia está além dos problemas, cobrando por algum serviço?
Lamentável o suporte oferecido.
O próprio atendente do Destinia, se mostrou indignado com a habitação, imagina eu de férias, chegando naquela pocilga?

Bom dia André!

Primeiramente, pedimos perdão por todo o incômodo referente a sua estância em João Pessoa.

Enviamos mais detalhes sobre seu pedido através de seu endereço de e-mail.


Atenciosamente


Equipe de Atenção ao Cliente da Destinia

Mais uma vez a resposta não condiz com a verdade.
As fotos da Destinia são diferentes do quarto alocado, com cheiro horrível e ar condicionado defeituoso.
O outro quarto oferecido tinham as mesmas características.
Em nenhum momento foi oferecido quarto com vista.
Isso inclusive está gravado no contato com atendente do Destinia e Habitação.
E a vista não é a demanda.
A demanda era um quarto em condições de Habitação e conforme foto da reserva.
Novamente reforço que a devolução parcial não foi o valor de 7 das 8 diárias contratadas. Foi um valor inferior.
E que o motivo do distrato foi a discrepância entre o contratado e o oferecido pelo hotel.
Tudo isso está fartamente documentado e enviado.
Dizerem agora que ofereceram inclusive quarto vista mar é um delírio surreal.
o número dos quartos foi fornecido. Verifiquem! Verifiquem a gravação com o atendente Martin Fernandez no momento do check-in.
Com essas respostas só estão gerando mais desgaste e aborrecimento!

Boa tarde André!


Estaremos levando as informações enviadas para nova revisão.

Pedimos novamente atenção ao seu e-mail - é a forma mais ágil de comunicação conosco.

Estaremos entrando em contato novamente assim que tivermos um novo feedback das partes envolvidas.


Atenciosamente


Equipe de Atenção ao Cliente da Destinia

Novamente respondendo ao e-mail recebido.
Quartos ******* e ******* sem vista. Ok?
No site Destinia quantas opçoes de quarto/Suite existem para essa habitação? No hotel apenas 2. Se eu não contratei a mais barata, qual contratei ? também enviarei fotos do site por e-mail. Facilita assim?
Voces não ouviram a gravaçao do atendente Martin? Vcs não gravam o atendimento? Eu tenho.
Vou perder mais tempo e me aborrecer mais, revivendo o acontecido, para separar esses audios e lhes enviar por e-mail e anexar aqui se possível.
Em um deles, há a informação do atendimento de segunda a sexta, e a recepcionista, na nossa frente, num domingo, disse que era nesse telefone que deveríamos resolver. Piada!
Nas outras gravações, está claro o que ocorreu. O que foi oferecido pelo hotel. O que foi acordado com Martin. O contato do Martin com a hospedagem no meu proprio telefone, já que a atendente não atendeu a ligação da Destinia no telefone do hotel. Por isso tenho a gravação.
Vcs já pararam para imaginar e se colocarem na nossa posição? Nossa únicas férias anuais!
Isso já há muito tempo escalou para além de um aborrecimento.
E nem o distrato comercial voces querem garantir.
Não vejo outra alternativa, do que a judicialização.

Boa tarde André!


Pedimos que verifique seu e-mail, uma vez que enviamos informações importantes sobre seu caso!


Atenciosamente


Equipe de Atenção ao Cliente da Destinia

Enviei e-mail com as gravaçoes com Martin( Destinia), Funcionária do hotel e Eu.
Nas gravações, são claras e literais as palvras da atendente.
-"Não temos outro quarto". ..
-"Todos quartos são assim"....
- "Não tenho como dar comprovante de check-out".
E por ai vai..... A gravação é bem esclarecedora.
Enviei foto da carta que a funcionária do hotel solicitou que fizéssemos para gerente, ausente no fim de semana. Por sinal, nenhuma resposta até agora.
Cópia de tela dos vários tipos de habitações disponíveis no site Destinia, que seria 4 estrelas. Enquanto no hotel apenas 2 tipos são oferecidos.

Olá André!


Conforme informado no dia 14 de Maio, enviamos novas informações sobre seu pedido através de seu e-mail.

O enviamos novamente, para que o senhor o revise e nos informe como prosseguir.


Atenciosamente


Equipe de Atenção ao Cliente da Destinia

Boa Tarde,

Obrigado pelas rápidas respostas no reclame Aqui.
Agradeço a ultima oferta realizada, e solicito que seja reenviado o formulário para homologação do acordo.
Att,
André

Bom dia,

Estava aguardando so termos para o email enviado conforme copiado abaixo.
E para minha surpresa, recebi diferente di que está escrito.
O que está acontecendo?
O tempo e o aborrecimento não estão suficientes até o momento?
Att,
André
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"Prezado André

Primeiramente e uma vez más, queremos expressar que sentimos muito por todo o ocorrido com a sua reserva no Nord Luxxor Tambau, em João Pessoa, no Brasil.

Nós da Destinia fazemos todo o possível para que os nossos clientes não tenham que pensar em nada a não ser na experiência da viagem, e situações como essa são uma grande decepção.

Como informado anteriormente, o alojamento concedeu uma exceção - entretanto, não permitiu o reembolso total da ******* 7 das 8 noites compradas.

Entretanto, nossos coordenadores revisararam internamente seu caso uma última vez, e acordaram em fazer a devolução dos valores restantes pagos, no total de *******.37 BRL.

Lembramos, entretanto, que esse é um gesto comercial por parte da Destinia - ou seja, é algo que parte diretamente de nós, como forma de amenizar a situação.

Nessa mesma linha, caso aceito dito gesto, o exonero enviado em anexo deve ser antes preenchido, assinado, e enviado a este mesmo endereço de e-mail.

Pedimos que revise esse último gesto comercial, e nos informe como prosseguir assim que possível.

E como sempre, ficamos à sua disposição para qualquer consulta.



Desde Destinia trabalhamos para a sua máxima satisfação.

Departamento de Atençao ao Cliente
Teléfono: (+34)******* 44 79 30"

Deixaram de responder aos e-mails? Cadê a resolução oferecida?

Olá André!

Acreditamos que houve um mal entendido - estamos no aguardo desde a semana passada de sua resposta para podermos prosseguir com o seu reembolso.

Estamos enviando um comunicado atualizado dos passos necessários para seu reembolso - pedimos que o revise com cuidado e nos responda através do e-mail assim que possível.


Atenciosamente


Equipe de Atenção ao Cliente da Destinia