Não recebimento do voucher de confirmação de reserva de hotel após pagamento via ***** e decurso do prazo de 7 dias
Resolvido
Vitória - ES
04/05/2026 às 12:23
ID: 247638473
Realizei uma reserva de hotel por meio da Destinia e efetuei o pagamento via *****, enviando o comprovante conforme solicitado.
Após o envio e contato telefônico, recebi a resposta da empresa informando que, em até 7 dias, após a verificação do pagamento, seria encaminhado o voucher de confirmação da reserva.
No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o voucher nem qualquer atualização sobre o status da minha reserva.
Diante disso, fico em uma situação de incerteza, sem saber se a reserva foi efetivamente confirmada, o que é extremamente preocupante, considerando que se trata de hospedagem.
Solicito uma posição imediata da empresa, com o envio do voucher de confirmação ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:57
Olá Murilo!
Primeiramente, pedimos perdão pela demora em responder a sua solicitação, e a situação que você descreve, envolvendo a sua reserva.
Verificamos nosso sistema, encontramos a causa, e agora conseguimos enviar a sua confirmação ao e-mail cadastrado.
Agradecemos sua paciência com esse caso, e estamos a sua disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente
A Equipe de Atenção ao Cliente da Destinia
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 09:08
Tudo certo, resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 09:20
Olá Murilo!
Agradecemos muito a avaliação de nossos serviços!
Estamos a sua disposição, e esperamos ver você viajando conosco novamente no futuro.
Atenciosamente
A Equipe Destinia