O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa mgm online destravador pedi um kit 1 destravador e uma pomada no valor de 12x25,00, pelo Facebook, só que para minha surpresa de má fé a empresa lançou duas compras uma no valor que pedi de 12x25,00 e outra de 12x30,00 (a qual não solicitei ) tenho os prints na cobrança de cartão, como recebi o aviso do cartão no mesmo momento liguei na central para desfazer o pedido, pois não tinha pedido duas compras era apenas uma, desisti de qlq compra pois já vi que fizeram de má fé pois sou idosa, o cartão fez a contestação da compra não consegui falar com a empresa pois não encontrei mais forma de contato ou qlq telefone, agora uma moça fica me chamando no WhatsApp com tons de ameaça falando que quer resolver amigavelmente que fiquei com o produto, só que peço para devolver o produto e eles não respondem, não quero a compra visto que pedi apenas um produto e agiram de má fé, não quero mais nada apenas devolver o produto a qual a caixa encontra se fechada que nem abri.
Por favor solicito prioridade em resolver e devolver o produto não quero !! Seguem evidências em anexo.
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4Interações da reclamação
destravador respondeu
30/09/2026 às 13:09
Boa tarde tudo bem? primeiramente a empresa não agiu de má fé não, quem agiu de má fé foram vocês, onde receberam os produtos tinham nosso contato que tem bem grande ele informado na caixa dos produtos, não entraram em contato com nossa equipe em nenhum momento, ficaram com os produtos em posses de vocês e cancelaram a compra junto ao cartão de crédito! A sua situação foi explicada pelo whats após nossa equipe ter recebido o cancelamento da compra mesmo após vocês terem recebido os produtos. Situação de cancelamento da compra realizado após recebimento dos mesmos na sua residência. O que houve foi que realizaram a compra de um kit no site e após a compra, é oferecido uma oferta com mais itens para aproveitar o tratamento... o cliente adquire se quer, e no caso de vocês foi adquirido... até mesmo nossa atendente confirmou tal situação com dona Hilda via contato telefônico, então para nossa equipe estava tudo ok, onde estava esclarecido os fatos, sendo padrão nosso confirmar as ofertas com os clientes. Como já foi lhe passado pelo whats, aguardamos a devolução dos produtos que receberam e cancelaram a compra após estar com os produtos em mãos!
ficamos no aguardo, já possuem nosso contato para comunicação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Muito mal educados no atendimento para quando acontece qualquer tipo de problema, agiram com má fé comprei um produto e lançaram duas vezes, mas pelo menos foi resolvido de eu devolver o produto, também nunca mais.