O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 17/07, *****, e até o momento não recebi o produto.
Ao acompanhar a entrega pela transportadora, o status informa diversas vezes que o pedido foi "recusado na base".
Busquei atendimento pelos canais oficiais da empresa, tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram, mas não obtive qualquer solução ou retorno efetivo. O pós-venda é extremamente deficiente, e o consumidor fica completamente sem suporte.
Diante da falta de entrega e da ausência de atendimento, não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma solução rápida, pois já aguardei tempo suficiente sem qualquer posicionamento da empresa.
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4Interações da reclamação
detective night respondeu
03/08/2026 às 15:18
Olá, Marina.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado durante o acompanhamento da entrega.
Nossa equipe já entrou em contato com você e, durante a verificação do pedido, identificou que o CEP informado no momento da compra estava incorreto. O dado já foi corrigido e o produto foi reenviado para o endereço atualizado.
Seguiremos acompanhando a nova entrega para garantir que o pedido chegue corretamente até você. Mais uma vez, lamentamos a falha no tempo de resposta e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Equipe Detective Night