Fui cobrado duas vezes por uma consulta e não recebi o resultado

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a experiência tenha gerado essa impressão. Queremos esclarecer com transparência como o serviço funciona.

A Detetive Veicular não é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma plataforma de consulta veicular que reúne informações de diferentes bases de dados sobre veículos, e todo pagamento realizado corresponde a um relatório efetivamente gerado e disponibilizado ao cliente.

O serviço é organizado em dois níveis. O primeiro é o Relatório Veicular Essencial, que traz os dados cadastrais e de identificação do veículo, como marca, modelo, ano, cor registrada, origem e município e estado de registro e renavam. O segundo nível é formado pelos itens adicionais, como débitos, restrições, gravame, leilão, sinistro e proprietário, que são adquiridos separadamente e de forma opcional.

O motivo dessa estrutura é que cada uma dessas informações vem de uma base diferente, com processamento e custo próprios. Separando os itens, o cliente paga apenas pelo que realmente precisa, em vez de arcar com um pacote fechado de valor mais alto contendo dados que talvez não sejam do seu interesse.

Essa condição é apresentada antes de qualquer pagamento. Na tela de resultado, os campos que não fazem parte do relatório essencial aparecem marcados como informação bloqueada, e há um quadro específico listando os itens adicionais com a indicação de que são vendidos à parte.

O relatório referente ao valor que você pagou está disponível em https://www.detetiveveicular.com/minhas-consultas, com o mesmo e-mail utilizado na compra. Caso tenha qualquer dificuldade no acesso, entre em contato pelo [email protected] informando o e-mail e a placa consultada.

Ficamos à disposição.

Equipe Detetive Veicular