Atraso excessivo e falta de suporte no pedido
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 14:15
ID: 245616343
Prezados,
Realizei a compra de uma lente Canon RF 100-500mm f/4.5-7.1 L IS USM no dia 27/02, sendo informado, no momento da aquisição, o prazo de entrega de 5 dias úteis.
Após o término desse prazo, entrei em contato com o atendimento e fui surpreendido com a informação de que os 5 dias úteis passariam a contar apenas a partir da chegada do produto ao Brasil, o que não havia sido previamente esclarecido. Na ocasião, foi estipulado um novo prazo de entrega até o dia 11/03/2026.
Novamente aguardei o prazo informado, porém, próximo à nova data, fui comunicado de um novo atraso, com reprogramação da entrega para o dia 10/04/2026 o que já configura mais de um mês de atraso em relação ao prazo inicialmente informado.
Atualmente, na data de hoje (09/04/2026), estou tentando contato com a empresa e não obtenho qualquer retorno. Além disso:
Não há atualizações claras sobre o status do pedido;
O código de rastreio fornecido não apresenta informações úteis;
O atendimento ao cliente é ineficiente e inexistente no momento.
Diante desse cenário, a experiência tem sido extremamente negativa. Trata-se de um produto de alto valor, e a ausência de transparência, previsibilidade e suporte gera grande insegurança, passando a sensação de total descontrole sobre a entrega e sobre os recursos já pagos.
Solicito, com urgência:
Uma posição clara e definitiva sobre o status do pedido;
Um prazo real e confiável para a entrega;
Caso não seja possível cumprir a entrega imediatamente, a devolução integral dos valores pagos.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
Julius
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:36
Olá, Julius,
Agradecemos o seu contato e entendemos a insatisfação diante da situação.
O produto adquirido é um item sob encomenda, com prazo estimado de 04 a 08 dias úteis para chegada em nosso estoque. No entanto, após a confirmação do pedido, houve uma quebra de estoque por parte do fabricante (Canon), o que impactou diretamente o prazo inicial informado.
Inicialmente, trabalhávamos com previsão de recebimento até o dia 10/04, porém, após nova atualização junto ao fornecedor, o prazo foi reprogramado para entre os dias 16 e 17/04.
Reconhecemos que houve atraso além do esperado e entendemos o impacto causado, especialmente por se tratar de um produto de alto valor.
Quanto ao atendimento, estamos com uma demanda elevada no momento, o que pode ter ocasionado demora no retorno mas seguimos acompanhando o seu pedido internamente.
Diante do cenário, você pode optar por:
aguardar a chegada do produto dentro do novo prazo informado;
ou solicitar o cancelamento do pedido, com devolução integral dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para seguir conforme sua preferência e dar continuidade da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Detona Shop
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:54
Em novo contato via WhatsApp, foi informado pela terceira vez um novo prazo de entrega, agora entre quinta-feira e sexta-feira (17/04).
Mais uma vez, não foi disponibilizado qualquer código de rastreio ou forma de acompanhamento do pedido pelo cliente.
Diante do histórico de sucessivos atrasos e falta de transparência, aguardo o cumprimento da entrega até 16/04, prazo limite ainda aceitável para atender às minhas necessidades.
Seguirei atualizando este registro conforme a evolução do caso e desfecho.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 14:03
Registro aqui o desfecho da ocorrência. A empresa cumpriu com o compromisso assumido e realizou a entrega do produto.
Embora o processo tenha apresentado falhas ao longo do atendimento, entendo que a Detona Shop demonstrou empenho em solucionar a situação até a entrega final.
Como ponto de melhoria, considero importante que a empresa reforce a transparência nas informações prestadas, principalmente em casos de produtos sob encomenda, bem como disponibilize meios mais eficazes de acompanhamento logístico ao cliente.
Aos consumidores, recomendo, especialmente em compras com prazo sensível, confirmar previamente a disponibilidade em estoque e considerar uma margem adicional para eventuais imprevistos.
Apesar dos contratempos, agradeço o esforço da equipe na conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Julius
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7