Atraso na entrega da câmera comprada à vista via PIX e falta de comunicação sobre o atraso devido às férias da loja.
Resolvido
Ascurra - SC
31/12/2025 às 15:22
ID: 236318557
Fiz uma compra de uma câmera no dia 13, pagamento à vista no pix. E o pedido seria entregue no dia 29. Vimos que eles entraram de férias dia 20. Mas o produto foi postado na transportadora mas não chegou no prazo. Gostaria que tivessem comunicado que a entrega seria adiada. E ainda estamos no aguardo, dia 31.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:02
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno. Neste período de fim de ano, tanto os Correios quanto as transportadoras registraram atrasos em diversos pedidos. Infelizmente, nesses casos, as transportadoras nem sempre informam previamente quando ocorre esse tipo de situação.
Conforme alinhado pelo WhatsApp, já abrimos a reclamação junto à transportadora e, na atualização recebida hoje, 06/01, fomos informados de que o seu pedido já se encontra em rota de entrega.
Seguimos acompanhando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Detona Shop
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 17:02
Obrigada pelo retorno, mas mesmo assim ocorreu esse atraso. Hoje já é dia 6 ainda não recebemos a encomenda. Mas obrigada pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6