Atraso na entrega e falta de informação sobre quebra de estoque da lente FUJIFILM XF 16-50mm

Question

Comprei uma lente FUJIFILM XF 16-50mm f/2.8-4.8 R LM WR por R$3.620,50, pago no pix, em 03/02/2026.
O prazo de entrega, conforme imagem anexa, era de 02 dias úteis.
Após a passagem do prazo, entrei em contato para obter informações (imagens anexas). Só então resolveram me contar que houve uma "quebra de estoque" (traduzo: o produto acabou mas mantiveram os anúncios no site para os clientes continuarem comprando.
Ainda assim, me disseram que chegaria sexta-feira dia 13/02/2026.
Hoje, quarta-feira, 18/02/2026, ainda não recebi nenhum sinal de que a loja tem a intenção de resolver meu problema.
Dessa forma, recorro a esta plataforma. Em seguida, se não estiver com minha lente em 24h, registrarei denúncia no PROCON.
Lamentável.

Accepted Answer

Olá, Daniel,

Peço desculpas pelo ocorrido. De fato, essa situação acabou passando pelo nosso controle interno e tivemos uma quebra pontual de estoque.

Estávamos aguardando a reposição até o dia 13/02, porém houve um novo atraso na entrega do fornecedor. Felizmente, recebemos o produto ontem e realizamos o envio imediatamente, com a entrega concluída em 19/02 (quinta-feira).

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Detona Shop

Atraso na entrega e falta de informação sobre quebra de estoque da lente FUJIFILM XF 16-50mm

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor