Câmera com defeito, não trocam e informam que um reparo demora 30 dias
Resolvido
São Paulo - SP
15/03/2024 às 13:09
ID: 184672327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma câmera Sony ZV-1F na Loja Detonashop, que fez pouco para tentar resolver, precisava de uma câmera básica para fazer alguns vídeos para meu negocio mas é simplesmente impossível filmar com a câmera, a imagem não foca de jeito nenhum, aparecem listras pretas durante a filmagem quando a câmera balança, fica tudo tremido e picotado, nada resolve, já coloquei a câmera em todos os modos automáticos, manual, já vi tutoriais do Youtube, simplesmente a câmera não gera imagens usáveis, já que fica tudo tremido e nem colocando steadyshot ou usando o Catalyst Browse resolve. Tampouco resolve tentar ajustar ISO, velocidade do obturador, etc, não consegui um único resultado utilizável. Nessas tentativas foram-se quase 30 dias (ainda não deu 30 dias e contactei a loja há alguns dias já) e agora a loja está me mandando levar pra assistência e se nega a trocar o produto. Agora vou ficar sem a câmera por sei lá quanto tempo e se for reparada, sabe-se lá se ficará boa ou não.
Quero meu dinheiro de volta ou um produto que funcione adequadamente. Já basta gastar uma pequena fortuna num equipamento desses, ter ainda que ficar esperando um bom tempo por algo reparado é simplesmente inaceitável.
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Resposta da empresa
16/03/2024 às 11:18
Olá Rafael,
entendo sua situação porém, produtos eletrônicos estão sujeitos a problemas técnicos, razão pela qual oferecemos garantia para cobrir tais eventualidades.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trocas por novos produtos em caso de defeito são realizadas apenas dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra. Considerando que já se passou quase um mês desde que você adquiriu o produto, o próximo passo é acionar a garantia para solucionar o problema.
A assistência será realizada e o produto voltará funcionando perfeitamente, caso seja algum problema que não tenha resolução faremos a troca por um novo produto.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para auxiliá-lo no processo de garantia.
Atenciosamente
equipe Detona Shop
Réplica do consumidor
16/03/2024 às 17:07
E como ficam as questões de frete, prazo para devolver o produto reparado e o tempo que eu vou ficar sem o produto que já paguei por ele?
Consideração final do consumidor
14/04/2024 às 14:01
A Câmera é ruim mesmo. Só não deviam vender um produto ruim desses, sei que não é culpa da loja, mas no final fica aquele gosto amargo de decepção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8